新京报贝壳财经记者 曲筱艺 剪辑 陈莉 校对 杨利

“在越南芽庄的特定免税店内，着实全是保障公司组织的旅行团。”

标价数万元的千里香手串实践价值仅数百元，所谓的“越南国营免税店”实为国内个体工商户，欢跃的“红酒晚宴”实为保障倾销会…… 比年来，一种以“客户回馈”为名的保障机构旅游团正在老年群体中膨胀，将传统的“零负团费”购物团包装成尊享旅程，令不少老年东说念主堕入骗局。昨年12月，家住无锡市的王女士母亲参加了一个由和谐健康保障业务员组织的越南芽庄旅游团，在开辟下破耗9.8万余元购入三条千里香手串，4万多元购买玉石，加上其他药材，总破钞逾越15万元。

▲昨年12月，受访者参与的由和谐健康保障业务员组织的越南芽庄旅游团。受访者供图

这类行为世俗以廉价、高品性的行程招引老年破钞者参团，却在路径中通过经心联想的话术与经过，开辟其插足大宗资金购买价高质劣的商品，给老年破钞者形成严重经济亏空。

黑猫投诉平台数据自满，此类保障旅游团联想地涵盖国内云南、青海、西藏等地及越南芽庄、下龙湾等出境瓦解。该平台投诉中触及到包括新华保障、太平洋保障等多家机构。有破钞者指出，在越南芽庄的特定免税店内，着实全是保障公司方法组织的旅行团，其行程安排与营销话术高度重复。有破钞者在黑猫平台反应，本年5月参加某保障公司组织的越南芽庄旅游，被开辟以两万八千元购买珠宝，过后已然发现均为廉价伪劣居品。

▲黑猫投诉平台上对于保障公司组织廉价游的投诉。黑猫平台截图

北京京知讼师事务所主任、中国破钞者协会讼师团讼师杨乃超告诉贝壳财经记者，“分手理廉价游”已被《旅游法》明确辞谢。一朝实践行为触及隐形收费、强制购物等行径，仍应视具体组织方承担相应法律背负。

记者拜谒发现，这个链条上的操作时常高出阴事，比如不签纠正规旅游条约，使用假条约、冒牌旅行社。一朝出事，各方相互推诿，献技“罗生门”，使得破钞者维权勤勉。可是，维权路上还有另一个“绊脚石”，那便是破钞者与保障业务员之间“沾亲带故”的亲戚关联，在采访过程中，记者发现不少老东说念主虽在谈判“保障旅游团”中遭受亏空，但碍于熟情面面时常聘请息事宁东说念主。

老年破钞者维权时常因清寒看重条约而处于劣势。对此，杨乃超提倡，即使只消聊天纪录、转账和宣传单页，也可手脚条约莳植的依据，要害是保留凭证链条和往来细节，如用度用途备注、行程信息证据等。碰到纠纷时，可向市集监管部门投诉，通过社区公益法律办事、讼师诉讼维权，允洽条目的还可请求法律缓助。

千元“越南游”被开辟破钞15万，“红酒晚宴”变成保障推介会

团费1380元，可享受“别漾芽庄——奢享芽庄六天五晚品性游”，欢跃入住高端旅社并享受红酒晚宴、SPA等尊玉体验……

昨年12月，家住无锡市的王女士母亲参与了一个由和谐健康保障业务员组织的越南芽庄旅游团。保障业务员通过熟东说念主关联接管，王女士母亲在未购买过该公司保障居品的情况下，经一又友保举交费参团。

▲越南芽庄六天五晚品性游行程PPT截图。

业务员提供的行程PPT中，列有参不雅多个“免税中心”的购物安排。

行程的第四天开动，集结被带入多家购物店后，店门就地关闭。据王女士先容，导游和导购宣称这些店铺具有“越南军方配景”，商品保真。在这种氛围下，其母亲破耗9.8万余元购入三条千里香手串，4万多元购买玉石，加上其他药材，总破钞逾越15万元。团内大部分红员也在责任主说念主员的热烈提倡下购买了玉器、安宫牛黄丸、乳胶枕等高价商品。而此前欢跃的“红酒晚宴”，实则是一场保障业务宣讲会。

▲破耗9.8万余元在越南芽庄购买的千里香手串。受访者供图

更让王女士恐惧的是，所谓的“越南国度正规国营免税店”，如张含韵免税中心、安宫免税中心等，经查询实为注册在中国桂林、成都、昆明等地的个体工商户。所购商品经核实均为“三无”居品或以次充好，实践价值远低于购买价。

记者致电和谐健康保障无锡中心支公司，就“组织客户赴越南旅游”行为进行核实。接线责任主说念主员示意，公司未组织过客户出境旅游，也未以“回馈客户”等方法安排谈判行为。该责任主说念主员称，已有破钞者反应雷同情况，经核实涉行状务员并非公司职工，疑似冒用公司方法开展业务。同期，她指出，个别业务员若以个东说念主方法组织旅游，公司并不知情，也不予招供。

可是，上述碰到并非孤例。

张先生的父母居住在淄博。9月中旬，张母在亲戚带动下报名参加另一家保障公司业务员组织的“客户回馈免费旅游”，前去台儿庄。

据其先容，他母亲不是该保障公司的客户，“是亲戚投保，业务员说不错带家属免费参加”。景区游览适度后，保障业务员以“既然免费旅游，但愿群众赈济一下”为由，将团队带入一间紧闭授课室，并开动集结保举一款所谓“高技术纳米锅具”，反复强调“健康、科技、特价限量”等。

“也不知说念何如回事，稀里蒙眬就买了。”张先生母婚过后回忆说念。同业的两位亲戚也购买了同款锅具。回家试用后，锅具世俗粘锅，远不允洽宣传成果。张先生上网搜索品牌信息时，发现大宗老东说念主对倾销同类锅具的投诉。他无奈地说：“我妈一个月收入只消2300元，却在开辟下花2000元买锅。”此时全家才领路到，这场面谓“回馈旅游”其实是一场经快慰排的购物营销。

可是，等群众觉醒过来时已逾越七天，难以按惯例路线退货；更贫窭的是，行为未刚毅旅游条约。“我念念找保障公司，但谈判不到具体负责东说念主；亲戚自身依然客户，也很难离散。”最终，张先生一家只可聘请废弃维权。他不甘又无奈地说：“钱不是最大的问题，主要老东说念主被这么忽悠，确凿气得疼痛。”

新京报贝壳财经记者以破钞者身份致电谈判涉事保障公司总部，责任主说念主员相通示意总部未开展过谈判行为，提倡向场所分支机构核实。随跋文者又谈判该保障淄博中心支公司，前台责任主说念主员称不掌执具体业务部门组织行为的情况，需提供业务员姓名或工号后方可查询。

“零负团费”模式变种：团费低于市集价数倍导游甚而垫付出团

“这类旅游团本色是‘零负团费’模式的变种。”从事旅游行业多年的孙先生告诉新京报贝壳财经记者，组团社以低于老本的价钱接管旅客，地接社不仅不收取宽饶用度，反而可能支付“东说念主头费”购买客源，导游甚而需要垫付团费。

在这种模式下，导游为了收回垫付老本并赚取收入，势必会发奋教养甚而将就旅客在融合的购物店破钞。尽管国度赓续开展专项整治行动，对查实的积恶行径施以高额罚金、歇业整顿乃至撤消许可证等处分，但跟着监管加强，这一模式也开动以更阴事的神志连续存在。

保障业务员的介入为这种模式披上了“高等面纱”。他们以“VIP客户回馈”为名，运用老年东说念主对保障公司的信任和对“实惠”的追求，顺利地让这一腐败骗局“振作腾达”。据了解，保障公司的参与具有“双重联想”：一方面，通过组织此类行为维系客户关联，挖掘保障需求，鼓动客户加保；另一方面，这亦然一种低老本的拓客技艺，常见老客户带新客户参团的景观。

在保障代理东说念主戎行缩水的配景下，这成了部分代理东说念主维系客户的“救命稻草”。一位曾从事保障业务的林女士泄漏，保障代理东说念主通过组织客户参团能从旅行社赢得“东说念主头返点”，这恰是他们积极接管客户的能源。“各家保障公司的业务员手里有大宗客户资源，除了出售保障，还一王人窜活儿，收取各式提成。”

值得柔柔的是，保障业务员与客户之间时常存在着基于熟东说念主关联的突出信任纽带。许多老年东说念主之是以轻信此类行为，一方面是因为保障业务员本便是九故十亲先容的，另一方面则是因为我方如实购买过保障，误觉得这是真确的客户回馈。

孙先生指出，旅行社方面，多由非正规或“野马”旅行社（包括冒用闻明旅行社称呼的“李鬼”公司）负责地接操作。这些旅行社通过购物回扣盈利，并与保障公司或代理东说念主分享收益。

沾亲带故维权难“好多东说念主不肯给与采访不肯曝光公司”

为了回避监管和法律背负，这个链条上的操作时常高出阴事，比如使用假条约、冒牌旅行社，况兼不签纠正规旅游条约。一朝出事，各便捷会相互推诿，献技“罗生门”，破钞者维权难。

王女士示意，其母亲的团费是通过微信私行转账给保障业务员，并未签署任何正规旅游条约，也未赢得旅行社出具的收款凭据。另一边，和谐健康保障公司则在过后疏导中宣称，是业务员的个东说念主行径，与保障公司无关。在进一步与所谓越南地接社谈判要求退货时，对方竟明确拒却，并示意若退款则无法覆盖本次行为的“坑位费”。

王女士还了解到，该团在旅游过程中打着“和谐保障VIP”横幅，实践20名参团者中包含多家不同保障公司的客户，疑似一个由多家保障公司业务员拼集而成的“拼盘团”。

维权过程中，酬酢平台成了破钞者们的互助阵脚。王女士先容，在维权过程中，她先后谈判了工商部门、12315、银监会等机构，但因手头凭证不及，如莫得正规条约、只消私东说念主转账纪录以及境外购物等，阐扬渐渐。临了投诉到国度信访局才看重立案拜谒，同期在文旅局协助下，最终送还了购买千里香的8万多元，但仍被扣除了15%的手续费。

记者防范到，在酬酢平台上对于老年东说念主参与保障旅游团被坑的吐槽贴好多，但试图谈判这些老东说念主时却遇到阻遏，好多老东说念主天然承认“吃亏”，但惦记给与采访会负担出跟保障公司利益谈判的亲一又，伤害关联。一位家中老东说念主被“保障团”开辟破钞的受访者示意，因为业务员是家里亲戚，老东说念主天然十分后悔在开辟下购买了上万元的商品，但仍不肯意讲究。

杨乃超示意，“分手理廉价游”已被《旅游法》明确辞谢。部分保障公司以“回馈客户”等方法组织廉价旅游，破钞者时常出于对品牌的信任参与。一朝实践行为触及隐形收费、强制购物等行径，仍应视具体组织方承担相应法律背负。若行为由保障公司或其融合旅行社组织，即便未签书面条约，也应根据事实条约关联承担失约或侵权背负；购物点若存在罪状标价、售假等情形，除了承担失约背负，还可能受到监管处分。

杨乃超指出，如业务员全程以保障公司方法招徕参团，可能组成表见代理，保障公司亦需承担旅游条约背负。破钞者在维权中应防范留存谈判凭证，包括宣传页面、转账纪录、聊天纪录、电话灌音及能证明业务员与保障公司附属关联的材料。

他提倡，对保障机构组织旅游的景观开云体育，应开展跨部门蛊卦监管，鼓动文旅、金融监管与市集监管部门信息分享，进步法则遵循，贯注此类变相“廉价团”风险遥远存在。